Noutăți

"Deseneaza si coloreaza - Ador pisicutele" este o carte ilustrata pentru copii, ce contine jocuri interesante, personaje hazlii si activitati care sa le dezvolte celor mici imaginatia, creativitatea si aptitudinile de joc si de cunoastere, cei mici avand la dispozitie numeroase desene de colorat si 4 pagini cu abtibilduri.

Lui Manolito nu ii place la scoala, desi acolo i se intampla cele mai interesante lucruri. Nici de amicii sai nu este prea incantat, si totusi, cu ei pune la cale sotii originale si adesea infricosatoare. Pe fratiorul lui il uraste de-a dreptul, desi se amuza copios impreuna, intre doua boacane, o scatoalca de la mama si mustruluielile invatatoarei, Manolito isi petrece timpul practicandu-si hobby-ul preferat: trancaneala. El povesteste tot - ce a trait pana acum, ce  gandeste si ce crede ca ii va aduce viitorul - despicand vesnic firul in patru. Curios si plin de umor, Manolito este prietenul langa care nu ai cum sa te plictisesti.

La mijlocul secolului al XIX-lea, Manjiro, un baiat japonez, este prins de furtuna si salvat de niste mateloti americani. Cum Japonia nu ii primeste inapoi pe cei odata plecati de pe teritoriul ei, Manjiro se vede nevoit sa ramâna pe vasul american. Dintr-un biet pescar, el se transforma intr-un marinar curajos, alaturându-se vânatorilor de balene. Isi masoara fortele cu stihiile naturii, ia parte la goana dupa aur din California si devine cunoscut ca primul japonez care a pus piciorul in America. Dar adevarata provocare a vietii sale va fi alta: navigând intre doua lumi despartite de prejudecati mai adânci decât oceanul, va reusi el sa intinda o punte intre America si Japonia?

Volumul Voi folosi intunericul drept calauza de Andrei Mocuța cuprinde poeme care incearca sa surprinda spiritul exotic al culturii catalane si al unor artisti ai locului precum Salvador Dali si Antoni Gaudi. Chiar daca ei sint actorii principali ai jurnalului liric, totusi cel mai viu personaj ce transpare din versurile acestui volum este insasi Barcelona in complexitatea ei arhitecturala inegalabila. Locuri precum Port Vell, Mirador de Colom, Las Ramblas, Sagrada Familia, Plaça de Catalunya, Costa Brava sint popasuri poetice intr-un volum de intimplari si imagini decriptate intr-o cheie ludica, evazionista si personala.
 
„Disponibilitatea literara a ultimelor nume bune de scriitori romani ma uimeste: nu mai sint simpli «poeti», «prozatori», «eseisti», «critici literari», ci, cu egala voga si nonsalanta, toti si toate deodata. Trateaza fiecare gen literar cu relaxare, spre deosebire de promotiile scriitoricesti precedente, unde citesti repede un atasament patetic, exclusiv fata de genul literar in care se scrie. Daca e poet, atunci poezia lui e un fel de juramint de credinta.
Nu-i cazul lui Andrei Mocuta, care se simte ca pestele in apa in toate: in proza, in poezie, in eseu. In nici una nu e insa un intrus sau un pasager. Cea mai recenta carte de poeme, Voi folosi intunericul drept calauza, e un jurnal liric din Barcelona, prilejuit de Turnirul de poezie organizat de Uniunea Scriitorilor din Romania la inceputul verii lui 2014. Anotimp barcelonez fragil, verde crud. Fiecare notatie e un poem fin din care nu lipsesc, precum un condiment rar, ironia – autoironia, cel mai adesea –, apoi culoarea exotica a locului saturat de sugestii culturale, mituri, personalitati si mentalitate, o anumita fragezime vibranta a trairii. Senzatia e de viu si de intensitate adinca a sentimentului.” (Vasile Dan)

Primul roman al Veronicai D. Niculescu isi poarta cititorul printr-un labirint al oglinzilor deformante in care ratacesc mina in mina o realitate si o poveste, o printesa si o femeie a zilelor noastre.

Volumul reunește contribuțiile unui număr de 40 de specialiști din diverse domenii (științe sociopolitice, mass-media, arte) având ca temă evoluția postcomunistă a Republicii Moldova și perspectivele care se profilează în vederea aderării și integrării sale în Uniunea Europeană, pe fondul clivajului evident care există în clasa politică de la Chișinău, care trimite electoratul într-o perpetuă confuzie. Un alt aspect important abordat în carte este fenomenul central care, până acum, a compromis traiectul european al Moldovei: corupția.

Este "În gaură" relatarea unei crize sau doar o farsă prin care naratorul își pune în scenă propria ratare? Ce este serios și depresiv și ce este comic până la kitsch în acest roman pe cât de simplu, pe atât de tăios? "În gaură" spune povestea unui copywriter politic ce își trăiește criza de la mijlocul vieții în timpul unei alte crize, cea socială. Acțiunea are loc într-un București decăzut, pe fundalul protestelor din 2013 împotriva exploatării de la Roșia Montană. Iată un om captiv al tuturor crizelor posibile, dar mai ales profesionale și amoroase. Ficțiunea pare a fi singura cale de a le depăși. "În gaură" este și un roman despre dorința de a scrie un roman…

Cu un nume ca Jacky Ha-Ha nici nu avea cum să fie altfel! Pot spune că sunt expertă în glume de tot soiul, farse și giumbușlucuri, care te vor face să râzi cu lacrimi.
Totuși povestea mea din această carte înseamnă mai mult decât râs în hohote. Uneori, când spun glume, încerc doar să uit că mama lucrează la mii de kilometri depărtare sau că tata abia dacă vine pe acasă, iar eu rămân singură cu cele 6 (șase) surori ale mele. Iar uneori mă și bâlbâi, în cele mai nepotrivite momente.
Dar, în ciuda a tot și a toate, vă promit că tot o să vă fac să râdeți... sau să nu-mi spuneți mie Jacky HA-HA.

Codruţ Constantinescu este istoric şi scriitor. A publicat volumele "Hai-hui prin Occident" (Editura Premier, Ploieşti, 2004), "Studii irlandeze" (Editura Institutului European, Iaşi, 2006), "Enervări sau despre bucuria de a trăi în România" (Editura Polirom, Iaşi, 2007 în colaborare cu Mirel Bănică), "A trăi pentru a citi" (Editura Karta-graphic, Ploieşti, 2008), "În labirint sunt umbre şi lumini" (Editura Vremea, Bucureşti, 2011), "Mirajul utopiei. Călătoriile în URSS: control şi propagandă" (Editura Vremea, Bucureşti, 2013), "Epistolar genovez" (Editura Vremea, Bucureşti, 2015). A publicat articole în numeroase publicaţii din România.

Cartea de față nu poate cuprinde decât o mică parte dintre mărturiile lăsate de supraviețuitorii Gulagului. Am preferat să prezentăm nu numai liniile directoare ale vieții și morții în Gulag (suferința, foamea, frânturi de normalitate, ideea de evadare etc.), ci și să-i împărtășim cititorului destinul individual al celor care au avut norocul să supraviețuiască. Traseele și experiențele lor atât de umane sunt relevante pentru natura criminală a sistemului, fiecare având ceva din Odiseea lui Ulise, rătăcind din insulă în insulă, din lagăr în lagăr, din traumă în traumă, agățându-se de viață pentru a relata chinurile trăite (mulți dintre cei care și-au scris mărturiile recunosc că aceasta a fost o datorie care i-a ținut în viață și le-a permis să lupte). Codruț Constantinescu

Cu aproape aceleaşi ingrediente ca la prima apariţie editorială (Sânge şi flori de portocal), dar cu un plus de maturitate stilistică, Lacrimi de Ceacâr ne pune în faţa unei poveşti imaginare, într-un decor care nu e neapărat science-fiction, fără să fie propriu-zis nici lumea noastră de azi. Iubirea şi ura, fidelitatea şi trădarea, vocaţia şi ratarea, atent dozate şi într-un perfect balans narativ sunt puse în pagină de Tessa Nadir cu o surprinzător de bună cunoaştere psihologică, astfel încât elementele de fantasy nu obturează nicidecum verosimilitatea personajelor. Iubitorii genului au de ce să se bucure, ca şi cititorul obişnuit de altfel, fie el şi din mult deplânsa „eră cibernetică” pe care, iată, o trăim. Cu o prozatoare închegată – rara avis – încă de la debut. Virgil Borcan

"Naeva se uită la el lung, ca prin ceață, cu ochi obosiți. Ceacârul parcă se legăna de la stânga la dreapta, avea corpul mare și umflat, și brațele alungite, negre. Era ca umbra ei, stând înclinată pe o parte, holbându-se la ea, bălăngănindu-și membrele acelea interminabile și trans­pa­rente. Și începu să… râdă de ea. Vocile și râsetul. Ți-e frică de umbra ta! […] Stătea aici, râdea și se aștepta ca ea să-l felicite pentru ce construise. Și ochii lui, unul albastru, celălalt verde, ca niște semafoare, pâlpâiau…"

TESSA NADIR n. 6 octombrie 1988, Brașov. Absolventă a Facultăţii de Drept şi Sociologie din Braşov, specializarea Drept. A debutat in 2015 cu romanul poliţist Sânge şi flori de portocal, publicat la editura Tracus Arte.

Tudor Călin Zarojanu a absolvit Universitatea Bucureşti, Facultatea de Matematică, secţia Informatică, în 1980. A lucrat 12 ani ca programator, iar în 1992 a început activitatea de jurnalist: cotidian, săptămânal, lunar, radio, TV, agenţie de ştiri. Din 2010 realizează rubrica „De ce-aş citi?” la TVR.

A publicat până acum: "Viaţa ca troleibuz" (proză scurtă, Cartea Românească 1992, premiul Uniunii Scriitorilor pentru debut), "Viaţa lui Corneliu Coposu" (biografie, Maşina de Scris 1996), "Reluare cu încetinitorul" (roman, Maşina de Scris 1997), "Sfîrşitul lumii" (roman, Polirom 2005), "Viaţa lui Corneliu Coposu" (ediţia a doua, revăzută şi completată, Maşina de Scris 2005), "Copiii asfaltului" (proză scurtă, Editura Fundaţiei PRO 2006), "Cartea albă a porcului" (album, co-autor, Casa Editorială Ponte 2011), "Mass Media Insider" (roman, Editura Polirom 2012), "Seniorul Corneliu Coposu" (coeditor, Humanitas 2014).

Poveştile doamnelor şi ale domnilor din Bucureşti nu sunt paseism, nu sunt fugă în trecut, nu sunt un refuz al prezentului şi nici al viitorului. Ele sunt numai căutarea de sine a acelui duh ridicat viu din cenuşa incendiilor, de sub copitele cailor, de sub şenilele invadatoare, din craterele bombelor, din ruinele cutremurelor, din apele inundaţiilor, din asuprire şi din uitare, din jaf şi minciună. A duhului care îşi găseşte casa vremelnică în fiecare din noi, trăitorii pe aceste locuri, ne înrudeşte şi ne înnobilează.

"Îmi plăcea mult și o casă pe șoseaua Jianu, o vilișoară unde, în balcon, se găsea statuia unui om. Nu știu din ce era făcut, poate din papier-maché.

– Un manechin?

– De dimensiunea unui om mediu, stătea într-o atitudine foarte firească, rezemat cu mâinile de balustrada din fier forjat. Era cunoscut de vechii bucureșteni. Jurai că este un om viu, care stă și privește lumea forfotind pe șosea. S-a demolat acolo. Prietenii mei mai în vârstă susțin că era îmbrăcat într-un veșmânt oriental. Nu pot să vă spun exact.

– Și în cartierul meu, pe strada Latină, în frumoasa casă a academicianului Andrei Rădulescu, nu în aripa cu placa memorială a marelui jurist, de la numărul 26, ci dincolo, la numărul 28, unde locuia și cred că încă mai locuiește cunoscuta familie de arhitecți Bolomey, de la una din ferestrele de la parter privea spre stradă bustul pictat al unei femei. Avea ceva enigmatic, intens, în ochii negri, alungiți, cu sprâncene încondeiate. Un chip din O mie și una de nopți. L-a apucat și fiul meu cel mare, Andrei, care mergea pe sub fereastra aceea la grădiniță, prin 1973-1974. Apoi, casa a fost restaurată. Atunci, femeia din fereastră a dispărut."

Volumul de față este cea de-a șasea plachetă de versuri a autoarei.

Născută la 5 iulie 1978, la Râmnicu Vâlcea, Elena Otiliaeste dublu licenţiată, absolvind Universitatea Tehnică de Construcţii Bucureşti în 2003 şi Universitatea de Arhitectură „Ion Mincu” în 2004.

Școlile și grădinițele Waldorf, prezente în număr mare și în România, sunt unul dintre rezultatele concrete ale muncii de o viață a lui Rudolf Steiner, a cărui metodă pedagogică se bazează pe o cunoaștere enciclopedică a ființei umane, a lumii materiale și a celei imateriale.

Prima școală respectând filosofia educațională a lui Rudolf Steiner, Școala Waldorf din Stuttgart, a fost înființată în 1919 de Emil Molt pentru copiii angajaților săi.

Pedagogia Waldorf se bazează pe respectarea ritmului de dezvoltare fizică, psihică și spirituală a elevilor, pe relații bazate pe încredere între profesori și elevi, pe dezvoltarea abilităților artistice, a creativității, a imaginației, pe înțelegerea principiilor morale. Procesul de învățare pornește de la imagini, activități senzoriale, experiențe, noțiunile abstracte urmând să fie înțelese pe baza acestora. În clasele primare, notele lipsesc, ele fiind înlocuite cu un portret realizat de învățător fiecărui copil în parte la sfârșitul anului școlar, dovadă a atenției deosebite acordate de acesta observării particularităților de temperament și comportament ale elevilor săi, dincolo de cunoștințele acumulate de aceștia.

Și aş fi vorbit mult, iar dumneavoastră m-ați fi certat, apoi eu aş fi tăcut mult, şi dumneavoastră ați fi tăcut şi mai mult, am fi fost chiar aşa, ca doi oameni care ştiu cum zdrobeşte viața, căci avea dreptate Talmudul, şi domnia voastră aveați dreptate să nu uitați acest amănunt, că suntem asemenea măslinelor şi dăm din noi tot ce avem mai bun doar când suntem zdrobiți, dumneavoastră ştiți orchestra aceea care cânta o melodie atât de frumoasă, încât nimeni nu mai dorea să asculte altceva până la moarte, întocmai aşa aş fi vrut şi eu să nu se încheie niciodată noaptea care s-a încheiat, să nu izbucnească soarele acesta palid, să nu mai fie decembrie în lume, şi nici cetățeni pe trotuare, şi nici tramvaie, să rămână numai şi numai cuvintele din cartea aceasta, cartea aceasta în care cărțile sunt ucise cu brutalitate, aşa cum şi viața ucide oamenii.

Storm are 21 de ani și este solistul unei trupe rock în plină ascensiune. E rebel, adorat de fani, charismatic, invidiat, dar o traumă din trecut îl face să nu se poată bucura pe deplin de viața care, privită din afară, pare perfectă. Când hotărăște, după un concert și un after party dezlănțuit, să plece în căutarea Lolei – The Punk Rock Goddess, idolul său –, speră ca ea să-l ajute să-și regăsească drumul. Dar călătoria alături de Lola se va transforma în ceva neașteptat, care îl face să înțeleagă tot mai multe despre muzică, fani, idoli, moarte, pierderi și mai ales despre lupta cu demonii tăi. Pentru că, la final, „tot ce contează e să rămâi în viață“.

Cred în mine și numai în mine, fiul înstrăinat de turmă
Creatorul cerului și pământului, văzutelor și nevăzutelor, căci toate există în mintea mea
Și când ea nu va mai fi, nici ele nu vor mai fi.
Nu ne-am înălțat la cer decât din când în când
Atunci când am fumat, am băut sau am fost fericiți.
Nu știm dacă împărăția noastră va avea sau nu sfârșit
Dar nici nu ne pasă
Pentru că tot ce contează e acum.
Nu vrem să ni se ierte păcatele
Ci să ni se înmulțească
În viața veacului ce va să vie.
Be true to yourself and remember to laugh each day
It’s all that really matters.

Când vei găsi drumul tău, vei ști. Te vei simți viu și vei ști. Întotdeauna.

Invazia trupelor germane in Polonia schimba cu desavarsire destinul lui Piotr: parintii ii sunt ucisi, iar el este internat intr-un orfelinat din Varsovia. Dar nazistii vad in el un Wolksdeutscher - un arian autentic, desprins parca din afisele Tineretului Hitlerist, care trebuie revendicat de natiunea germana. Astfel, Piotr este primit in sanul unei familii din Berlin si incepe o noua viata, privilegiata. Sedus initial de mirajul invincibilitatii naziste, el descopera insa in curand ororile de care este capabil regimul si decide sa isi asume cel mai mare risc posibil in Berlinul anului 1943.

Intr-un viitor in care oamenii au colonizat galaxia, calatoriile de la o planeta la alta se fac printr-o retea de portaluri care nu pot fi traversate decat de niste trenuri speciale. Inzestrate cu inteligenta artificiala, trenurile sunt mai mult decat niste vehicule: au vise si preocupari, uneori chiar si probleme de temperament. Desi deplasarile de la un sistem solar la altul au devenit de mult banale, pentru cei cu microbul calatoriilor transgalatice, ele si-au pastrat farmecul. Printre acestia se numara si Zen Starling, un pusti care nu pierde nicio ocazie de a mai sterpeli cate ceva in voiajurile sale. Dar cand misteriosul Raven ii incredinteaza o misiune periculoasa, Zen isi va vedea dibacia pusa la incercare.

In mare masura, G. K. Chesterton a scris aceasta carte pentru a combate teoriile sustinute de H. G. Wells in lucrarea sa „The Outline of History”, conform carora omul se trage din animale, iar Isus a fost un simplu om.

Catharsis - Erik Axl Sund, Slabiciunea victoriei Bergman, partea a III-a

Sofia Zetterlund este o psihoterapeuta preocupata de studiul persoanelor traumatizate. De fapt, aceasta este o fateta a personalitatii sale. Ea sufera de dubla personalitate si isi cauta zadarnic identitatea in fiecare crima infaptuita. Jeanette este politista care, cautand autorul crimelor, ajunge la psihiatra fara insa a o banui. Viata personala a politistei este aproape inexistenta, are un sot efeminat si lipsit de initiativa, un copil care nu compenseaza absenta iubirii. Ajunge sa aiba o legatura sentimentala cu Sofia Zetterlund, iar aceasta ii da lovitura fatala. Este un roman despre pierderea identitatii si tradare.

In aceasta ultima parte a trilogiei, misterioasa Victoria Bergman incearca sa cada la pace cu trecutul sau cutremurator ajutandu-se de autoterapie. La randul sau, psihoterapeuta Sofia Zetterlund se straduieste sa vina in sprijinul politistei Jeanette Kihlberg, hotarata sa elucideze crimele care au inspaimantat Stockholmul. Va reusi Jeanette sa descopere adevarul despre Victoria? Dar despre Sofia? Care este legatura dintre cele doua femei? Cum si cand se transforma o victima intr-un monstru?

Vrei sa fii si tu o femeie de succes? Indrazneste sa parcurgi acest ghid istet bazat pe explicatii clare si exemple concrete! Iata doar cateva dintre lucrurile la care te vei pricepe de minune in viitor: 

Povestea monarhului care se identifică profund cu poporul român. Ivor Porter prezintă viața regelui Mihai I din copilărie până la revenirea în țară după 1989. Mai mult decât o biografie regală, aceasta este o poveste care reconstituie din detalii autentice viața lui Mihai I al României.

În după-amiaza zilei de 10 ianuarie 1922, fiul lui Carol și al Elenei a fost botezat Mihai. La ciocnirea unei cupe de șampanie după eveniment, ambasadorul britanic a adresat regelui, reginei și fericiților părinți ai prințului „cele mai bune urări de bunăstare și prosperitate pentru moștenitorul Coroanei României”. Nimeni nu putea să prevadă, în acel moment, destinul chinuit și viața agitată care îl așteptau. Mihai avea să devină monarhul care a condus personal lovitura de stat ce a izgonit trupele lui Hitler din România. Timp de trei ani după aceea, în condițiile în care Armata Roșie ocupa țara, a menținut pe cât posibil democrația constituțională, până când a fost forțat de Moscova să abdice. A urmat apoi exilul de patru decenii în Marea Britanie și Elveția. Alături de soția sa, Ana de Bourbon-Parma, a crescut cinci copii din veniturile obținute la o fermă avicolă și de zarzavaturi, din activitatea sa de pilot de încercare al societății Lear Aircraft din Europa și, mai târziu, în calitate de agent de bursă pe Wall Street. Ultima parte a lucrării de față, intitulată „România, prinsă în capcana trecutului comunist”, prezintă evenimentele care au marcat viața regelui în perioada postdecembristă și raporturile sale cu țara.
Lucrarea cuprinde cronologie, tabele genealogice, dicționar de personalități, lista reședințelor regale și fotografii color.

„Cu nestrămutată credinţă în viitorul nostru, animat de acelaşi devotament şi de dorinţa de a munci, voi continua să slujesc poporul român, de care destinul meu este indisolubil legat.” - Regele Mihai I, 4 martie 1948
„Cartea despre Regele Mihai şi evenimentele care au lovit, de-a lungul secolului XX, soarta României îmbracă însemnătatea unei mărturii cu totul ieşite din comun.” - Andrei Brezianu              

Spatiile restranse obliga la un plus de creativitate intru buna locuire. Acolo unde metrii patrati si spatiile prisosesc, totul pare mai simplu. Unde insa batalia pentru metru patrat se duce la baioneta, gustul cel bun trebuie insotit de ingeniozitate spatiala, talent la combinatii, apetit pentru multifunctional. Fapt este ca arhitectii romani par sa se fi adaptat de minune la noile rigori ale pietei, reusind sa amenajeze interioare spectaculoase in (foarte) putini metri patrati. Astfel, a fost mai mult decat inevitabila extinderea colectiei noastre de best Interioare din Romania cu un nou membru, grupand 18 apartamente XS. Si care, dupa mine, ar trebui sa constituie nu numai o colectie de modele si o sursa de inspiratie, ci, mai general, un manifest si o dovada a faptului ca limitele nu actioneaza neaparat castrator, iar cele asumate si bine metabolizate pot genera miracole de creativitate. Si cred ca noi, romanii, de asta avem mai multa nevoie decat de apartamente frumoase... Bruno Andresoiu, in prefata albumului.

Povestea adevărată a poliției secrete din Marea Britanie. Această carte-document are puterea de a ne schimba perspectiva asupra lumii în care trăim, reunind cele mai șocante întâmplări din activitatea ofițerilor de poliție sub acoperire.

„Dacă poveștile acestea nu ar fi fost adevărate, ar fi constituit un roman de spionaj și aventură colosal. Cartea de față este un strălucit și convingător argument în favoarea libertății presei!” – Alan White, „The New Statesman”
„De-a dreptul șocant... Atât de mulți oameni au fost mințiți, păcăliți, amăgiți – oameni care au cunoscut acei ofițeri de poliție vreme de ani întregi, considerându-i prieteni, iubiți, parteneri de viață sau părinți ai copiilor lor! În tot acest timp nu au avut nici cea mai mică bănuială că erau victimele unei rețele complexe de spioni. Iar această rețea era organizată și subvenționată de către statul britanic, care intervenea în cele mai intime aspecte ale vieții lor.” – Carole Cadwalladr, „The Observer”

Rob Evans și Paul Lewis și-au condus ancheta jurnalistică cu profesionalism și responsabilitate, până la ridicarea ultimului văl sub care se ascunde realitatea sumbră. Demersul lor arată societății și poliției că în numele apărării statului de drept nu pot fi folosite orice fel de metode și că există reguli ale jocului, care trebuie respectate într-o democrație. „Acoperiții“ lui Rob Evans și Paul Lewis nu sunt angajați ai Scotland Yard-ului, ci ai poliției. Nu sunt spioni, ci polițiști detașați într-o unitate specială, menită să lupte împotriva „extremismului intern“. Ei au misiunea să devină membri ai unor organizații susceptibile de a organiza manifestații de stradă în cauze de tot felul, precum încălzirea globală, drepturile animalelor, globalizarea, poluarea sau chiar denunțarea abuzurilor poliției. Unele din aceste organizații sunt alcătuite din universitari și oameni de știință, iar potențialul lor de a se transforma în mișcări violente, menite să pună în pericol stabilitatea statală, este cvasi-nul. De aceea, infestarea lor cu agenți acoperiți, plătiți din banii contribuabilului, sună ca o glumă proastă. În final, vreo zece dintre agenții sub acoperire ai Brigăzii Speciale pentru Demonstrații (BSD), devenită ulterior Serviciul Secret Național pentru Ordine Publică (SSNOP) au fost deconspirați, iar viețile lor duble au fost scoase la lumină. Câți agenți sunt, însă, încă activi în clandestinitate? Potrivit autorilor, numărul lor trebuie să fie de cel puțin zece ori mai mare.   

Prima carte din România despre păstrarea clienților. Aceasta nu este o biblie în domeniu, dar este un must read pentru oricine vrea să păstreze un client. 

„Cred în Customer Retention. Cred în Lovemarks. Cred în Customer Experience ca formă evoluată a loialității. Cred în cei mai buni. Cred în experți, în cei care nu se vor mulțumi cu a fi experți din titulatură, ci din convingeri și idei proprii.” Acesta este manifestul cu care își începe Mihai Dragnea pledoaria pentru autenticitate, responsabilitate și creativitate în relația cu clienții. 

În goana după market share și profit se investesc foarte multe resurse în atragerea clienților noi, iar relația cu clienții existenți este adeseori neglijată. Foarte important: Customer Retention nu se referă la loializarea clienților, ci la păstrarea celor care intenționează să renunțe. Customer Loyalty este pentru cei pe care vrei să îi răsplătești că îți sunt clienți. Este vorba despre două segmente diferite cărora trebuie să le corespundă abordări de business distincte. Clienții își exprimă opiniile oriunde, online mai ales, și au o mare putere de decizie, inclusiv pe aceea de a schimba valorile și credințele unei companii. A-i trata nediferențiat pe cei care vor să renunțe la produsele și serviciile tale și pe cei care îți sunt fideli este ca și cum ai trage cu tunul la un concurs de tir cu arcul. 

„Aș recomanda această carte ca lectură obligatorie pentru toate persoanele dintr-o companie, de la front office până la management. În orice moment și la orice palier ierarhic, pot fi luate decizii care să ajute compania să își păstreze clienții mulțumiți și această mulțumire să fie tradusă în fidelitate. Mihai ne arată exact cum trebuie tratată problema retenției și reușește să explice importanța unor decizii potrivite luate în deplină cunoștință de cauză, atât business, cât și customer oriented.” - Andrei Cismaru, Social Media Manager at Bitdefender

„Mihai este un artist desăvârșit. Iar arta sa stă în măiestria cu care reușește să pună în practică una dintre cele mai frumoase discipline de business, relația cu clienții.” - Mădălina Vilău, Managing Director, Marketing Insiders Group

„This is retention vine cu informații foarte bine documentate despre loializare și retenție, două instrumente de marketing despre care nu mulți știu că sunt diferite. Cu un stil diplomatic și pe alocuri umoristic, Mihai ne vorbește despre proveniența acestor instrumente și ne ajută să le diferențiem prin simpla aprofundare a istoriei lor. Specialiștii în marketing vor înțelege, după citirea acestei cărți, că uneori și-au targetat greșit clienții, dar vor ști ce și cum să îmbunătățească pe viitor.”- Gabriela Udeanu, Founder, Buzzle.ro