Marketing & vanzari

Cristian China-Birta (Chinezu) este unul dintre cei mai cunoscuți oameni din digitalul românesc, cu o experiență de peste 15 ani în marketing, social media, blogging, dar mai ales consultanță cu privire la campaniile cu influenceri.

Fie că ești expert sau angajat în domeniu, antreprenor, freelancer sau pur și simplu ești curios de puterea pe care o au influencerii astăzi, această carte îți va răspunde la o sumedenie de întrebări, pornind de la cele mai simple și până la cele cu adevărat grele.

Cartea este destinată oamenilor de afaceri, antreprenorilor, brand managerilor sau tuturor celor din zona de marketing, care vor să înțeleagă cât mai bine cum pot să folosească aceste resurse digitale numite influenceri pentru a obține beneficii pentru brandul sau afacerea lor. Titlul conține întregul traseu pe care să îl faci atunci când decizi să faci o campanie cu influenceri, începând cu întrebarea fundamentală dacă merită sau nu să faci acea campanie, trecând prin cum alegi influencerii, ce le ceri, cum îi plătești și cum analizezi rezultatele campaniei. Este, de aceea, o resursă fundamentală pentru oricine dorește să investească bugete în influencer marketing.

Seth Godin (născut în 10 iulie 1960) este unul dintre cei mai vânduți autori de cărți de afaceri și un apreciat orator din 1990 până în prezent. Prima lui carte care i-a adus popularitate aborda subiectul marketingului permisiunii. Godin a absolvit Tufts University în 1982 cu o diplomă în știința calculatoarelor și filozofie. A obținut un MBA în marketing de la Stanford Business School. Din 1983 până în 1986 a lucrat ca manager de mărci la Spinnaker Software. În 1995, Godin a fondat una din primele companii de marketing online, Yoyodyne, pe care a vândut-o către Yahoo! în 1998. Parte a departamentului de vânzări al Yahoo!, Godin devine vice-președinte al departamentului de permission marketing (marketingul permisiunii) al Yahoo!. Pentru o perioadă de timp, Godin a servit ca autor de editoriale pentru revista Fast Company. Spre sfârșitul anului 2005, Godin a fondat saitul Squidoo, o rețea socială de recomandări.

Godin a scris multe cărți, printre care unele care nu au nimic în comun cu marketingul (cum ar fi bine-cunoscuta serie Worlds of Power). Totuși, este faimos pentru ideologia sa legată de marketing.

Deepak Malhotra este profesor la Harvard Business School. Ţine cursuri de negociere pentru masteranzii în afaceri, derulând, de asemenea, şi o varietate întreagă de programe de formare pentru directori executivi.

Deepak a scris, împreună cu Max Bazerman, Negotiation Genius: How to Overcome Obstacles and Achieve Brilliant Results at the Bargaining Table and Beyond,calificată în 2008 de Institutul Internaţional pentru Prevenirea şi Rezolvarea Conflictelor drept o carte remarcabilă.

Sfera de cercetare a lui Deepak vizează strategii de negociere, strategii de decizie, dezvoltare de trust şi soluţionarea conflictelor de natură internaţională şi etnică. Studiile sale au apărut în publicaţii de top din domenii precum management, psihologie, politică externă şi altele. Deepak a obţinut multe premii pentru activitatea lui didactică, dar şi pentru cea de ­cercetare.

Printre activităţile profesionale ale lui Deepak se numără cursuri de formare şi servicii de mediere şi consultanţă pentru firme din toată lumea. Este, deseori, invitat să ţină prelegeri pentru asociaţii de directori precum: Young Presidents Organization, Entrepreneurs Organization şi Executive Club.

CONVINGE, NU IMPINGE!

Oamenii au tendinta naturala de a se opune schimbarii, iar aceasta carte defineste clar procesul prin care putem schimba gandirea oamenilor (gandirea celorlalti, dar si propria gandire) si se constituie intr- un ghid pentru a influenta schimbari comportamentale folosind cele mai potrivite tactici.

Cu siguranta cunosti si tu o multime de oameni care au nevoie sa faca o schimbare si, in ciuda eforturilor tale cel mai bine intentionate, ei opun rezistenta. Acesti „ei“ pot fi seful, subordonatul, colegul, partenerul de afaceri sau de viata, copilul, educatorul, parintii, vecinii, prietenii, etc.

In calitate de vanzator, tata, prieten si consultant, Rob Jolles cunoaste prea bine acest scenariu. Bazandu-se pe experienta sa de mare succes in vanzari si pe decenii de cercetare, el a pus la punct si iti prezinta un proces simplu, repetabil, previzibil si etic care iti va permite sa ii ghidezi pe ceilalti sa descopere singuri ce si de ce trebuie sa schimbe. Indiferent daca speri sa finalizezi mai multe vanzari sau sa iti imbunatatesti relatiile, sfaturile intelepte ale lui Jolles – ilustrate cu o multime de povesti uneori amuzante si alteori rascolitoare, dar intotdeauna clarificatoare – te vor ajuta sa te asiguri ca schimbarea gandirii altcuiva nu este niciodata un act de corectie, ci mai degraba unul de grija si compasiune.

Jack Mitchell, președintele magazinelor Mitchells și totodată un talentat autor și orator, a absolvit Universitatea Berkeley din California cu un master în istoria Chinei plănuind să devină diplomat în relațiile dintre China și Statele Unite. Mai târziu, s-a alăturat însă afacerii demarate de părinții săi în anul 1958 sub numele de „Ed Mitchell's” în Westport, Connecticut (SUA). Micul magazin de haine de 74 de metri pătrați care vindea la început doar cinci modele de costume bărbătești, a cucerit treptat din ce în ce mai mult teren pe piața americană, ajungând astăzi un mic imperiu de patru miliarde de dolari care comercializează haine și bijuterii de lux pentru cei mai pretențioși clienți ai Americii.

Cum să câștigi respectul, încrederea și fidelitatea clienților

Principiile prezentate în această lucrare te vor învăța să generezi loialitate totală în rândul celor cu care interacționezi și te vor ajuta să consolidezi relația dintre clienți și organizația din care faci parte.

Loialitate totală este o lucrare revelatoare din mai multe puncte de vedere. Gradul de fidelitate al clienților cărora te adresezi este cel mai eficace indicator al succesului. Informațiile cuprinse în cartea de față își păstrează relevanța indiferent de domeniul în care activezi, de la sănătate până la guvern, de la sectorul nonprofit până la cel privat.

Cartea cuprinde 11 puternice „adunări” de echipă – sesiuni scurte, cu un țel precis. Acestea se concentrează asupra abilităților și instrumentelor pe care te poți baza pentru a inspira loialitatea. Este vorba despre o formulă repetabilă, ușor de aplicat, cu rezultate demonstrate în sectorul relațiilor cu clienții.

Dacă interacționezi direct cu clienții, în interiorul sau în exteriorul unei organizații, te numeri printre cei a căror activitate poate fi influențată decisiv de acest volum. Poți lucra într-un call center, într-un magazin sau într-o filială, ori în finanțe, vânzări, marketing, producție sau IT. Oricare ar fi locul tău de muncă sau postul pe care îl ocupi, ai de-a face cu clienți. A sosit momentul să deprinzi toate acele abilități care vor avea un impact major asupra loialității acestora.

De asemenea, dacă ești liderul unei echipe sau al unei organizații, ai ocazia de a descoperi cum poți crea și implementa o cultură a loialității în rândul celor cu care lucrezi. Fiecare dintre membrii echipei tale își poate asuma sistematic, în mod voluntar, responsabilitatea de a crește fidelitatea clienților. De aceea, este esențial să aplici tu însuți și să le prezinți celorlalți comportamentele și practicile care garantează atingerea scopurilor propuse.

Secretul vânzărilor perene. Arta de a crea produse memorabile / Perennial Seller. The Art of Making and Marketing Work that Lasts de Ryan Holiday este rețeta perfectă pentru a crea produse care se vor bucura de succes pe termen lung. Iar prin „produse” înțelegem deopotrivă cărți, filme, muzică sau afaceri. Autorul însuși a mărturisit că a fost obsedat de această idee, motiv pentru care s-a documentat asiduu în legătură cu acest subiect încercând să identifice o mentalitate creativă comună sau un tipar comun al tuturor produselor care se bucură de succes pe termen lung. Așa a luat naștere această carte, care adună la un loc trăsăturile datorită cărora: Lady Gaga, Rick Rubin, Iron Maiden, Bruce Springsteen, Shakespeare, Ernest Hemingway, Stephen King, Truman Capote, Seinfeld, „Războiul stelelor” etc., exercită în continuare o fascinație stranie asupra noastră.

Ryan Holiday este unul dintre cei mai de succes scriitori ai generației sale, iar succesul său nu este deloc întâmplător. El îți oferă întotdeauna idei și perspective noi asupra modului în care ai putea rezolva diferite probleme care țin de carieră sau de starea ta de bine în general. Dacă lucrezi în marketing, Ryan Holiday ar putea deveni idolul tău, dacă ești doar în căutare de noi povești interesante, în cărțile lui vei găsi destule.

Povestea lui de succes a început la 19 ani, când, a renunțat la facultate pentru a deveni ucenicul lui Robert Greene, autorul cărții „Succes și putere: 48 de legi pentru a reuși în viață”. A continuat prin a consilia numeroși autori de bestselleruri și muzicieni cu multiple discuri de platină. A deținut mulți ani funcția de director de marketing la compania nord-americană producătoare de îmbrăcăminte American Apparel, campaniile sale de aici fiind folosite ca studiu de caz de către Twitter, YouTube și Google.

Într-un format succint și compact, cartea lui Zig Zaglar conține metode de persuasiune eficiente și etice, care vă vor veni în ajutor indiferent de situație. 

Celor mai mulți oameni le este frică de schimbare, atât în plan personal, cât și în plan profesional. Acest lucru se întâmplă pentru că nu au control asupra direcției pe care o aduce schimbarea. Dat fiind că individul este fie cel care provoacă schimbarea, fie cel care o suportă, Spencer Johnson folosește o poveste înșelător de simplă pentru a demonstra că ceea ce contează cel mai mult atunci când vine vorba de a trăi într-o lume în perpetuă schimbare este atitudinea.

Explorând o metodă simplă de a scăpa de frică și de anxietate atunci când vine vorba de gestionarea viitorului, Cine mi-a furat cașcavalul? vă poate ajuta să descoperiți modalitățile de a anticipa, de a recunoaște și de a accepta schimbarea, astfel încât să existe un impact pozitiv asupra slujbei, relațiilor și a oricărui alt aspect al vieții.

Vândută în peste 28 de milioane de exemplare, cartea de față reprezintă un sprijin de încredere fie că șeful a hotărât să-și schimbe brusc stilul managerial, fie că treceți printr-un divorț sau printr-un episod depresiv.

   Jim Collins - Expert de renume mondial in evolutia companiilor durabile, Jim Collins a consiliat sute de lideri aflati la conducerea marilor firme din intreaga lume. In cartea Excelenta in afaceri, el pune sub lupa teoriile managementului actual – de la cultul atotputerniciei directorului general, pana la ridicarea in slavi a tehnologiei sau pana la mania fuziunilor si a achizitiilor. Datorita rigorii studiului companiilor si ideilor utile prezentate, lucrarea a devenit un bestseller international, care s-a vandut in peste trei milioane de exemplare. La Curtea Veche Publishing s-au mai tradus, de acelasi autor, volumele Afaceri cladite sa dureze (scris in colaborare cu Jerry I. Porras) si Drumul catre excelenta (scris in colaborare cu Morten T. Hansen).

Jim Collins

Aceasta este una dintre cele mai influente lucrări contemporane. O carte care a zguduit din temelii lumea managementului. Şi una dintre cele mai vândute cărţi de profil din toate timpurile. 

„În aceste vremuri de nesiguranţă economică, aceşti doi titani ai lumii afacerilor şi-au unit forţele într-o carte ce subliniază nevoia presantă de cunoştinţe de specialitate în domeniul financiar.“

Steve Forbes. Preşedinte & CEO, Forbes Inc. Redactor-şef al revistei Forbes

Această carte documentează cele mai comune 10 greșeli ale companiilor active din România, care au intrat în insolvență în ultimii 10 ani. Într-un limbaj simplu și pe înțelesul tuturor, autorul oferă 10 răspunsuri practice la întrebarea „de ce eșuează companiile?” și 100 de soluții pragmatice pentru rezolvarea acestora. Recomandările de la finalul fiecărui capitol devin un ghid de bune practici pentru dezvoltarea sănătoasă a propriei companii sau pentru monitorizarea consultativă a partenerilor de afaceri. 

Cartea este structurată pe cele trei etape de învățare: citești (înțelegând cele 10 greșeli cu ajutorul glosarului tehnic, precum și modul în care acestea pot fi corectate sau evitate, folosind cele 100 de soluții), vezi (prin exemplele practice de companii de succes versus firme care au intrat în incapacitate de plată din cauza greșelilor respective) și faci (prin studiile de caz propuse și rezolvate la finalul fiecărui capitol). 

În cei peste 10 ani de experiență în managementul riscului de credit, autorul a întâlnit peste 1 000 de antreprenori din toate domeniile de activitate, a analizat declarațiile financiare pentru aproape 100 000 de companii care au intrat în insolvență și a susținut cursuri de finanțe corporative pentru aproximativ 1 000 de profesioniști din toate industriile. Experiența de 10 ani a autorului este sintetizată în cartea de față, a cărei misiune este clară: să transforme eșecul altora într-o curbă a învățării pentru fiecare cititor! 

Probabil cea mai bună carte de afaceri pentru un român, din care se pot extrage răspunsuri pragmatice despre ce nu a mers bine și despre ce a excelat în activitatea companiilor din România. Într-un limbaj extrem de simplu, pe înțelesul tuturor, autorul oferă răspunsuri practice la întrebarea esențială „de ce eșuează companiile?”. —Dr. Lucian Claudiu Anghel, Președinte Bursa de Valori București, CEO BCR Banca pentru Locuințe

Scrisă din 10 ani de experiență, cartea aduce valoare oricărui antreprenor, experimentat sau la început de drum. Trebuie citită! —Iulian Stanciu, CEO eMAG

Prin substanța ştiintifică și prin argumentația practică, este o carte care nu ar trebui să lipsească din pregătirea oricărui student, antreprenor, executiv sau decident public. —Prof. Univ. Dr. Ion Anghel, Academia de Studii Economice 

Datorită a două elemente esențiale (abordarea extrem de practică și experiența autorului), această carte are ingredientele necesare pentru a deveni un ghid al celor mai bune practici în afaceri. —Eugen Anicescu, CEO Coface Romania 

Având la bază o solidă documentare din mediul de afaceri din Romania și din regiune, cartea reprezintă un ghid remarcabil de bune practici pentru dezvoltarea unei afaceri. —Prof. Univ. Dr. Dorel Mihai Paraschiv, Academia de Studii Economice

Autorul a decis ca 10% din prețul cărții să fie donat pentru construirea primului spital de oncologie și radioterapie pediatrică din România, un proiect inițiat și dezvoltat de „Asociația Dăruiește Viață”. Astfel că, achiziționând cartea, dăruiești viață nu doar companiei tale, ci la propriu, unor copii extraordinari.

In competitie cu norocul. Povestea inovarii si a deciziei clientului. - Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon, David S. Duncan

Christensen a revolutionat lumea afacerilor cu teoria sa despre schimbarea disruptiva – o metoda de a prevedea modul in care pot reactiona competitorii la diferite tipuri de inovare. In cartea de fata, el cerceteaza cealalta latura a problemei: ce anume determina cresterea si cum poate fi generata aceasta. 

Christensen si coautorii sai sustin ca orice manager isi poate imbunatati lista de inovatii profitabile, creand produse pe care clientii isi vor dori nu doar sa le angajeze, ci si sa plateasca pentru ele un pret mai mare ca sa le poata aduce in viata lor. Important este sa inteleaga ce anume ii determina pe clienti sa „angajeze” un produs sau un serviciu. Teoria sarcinilor da sperante noi de crestere companiilor nemultumite de faptul ca stradaniile lor raman in voia norocului. 

Cartea aceasta descrie atent provocatorul cadru de referinta al autorilor, explicand pe larg si cuprinzator teoria, argumentand motivele pentru care este predictiva si, cel mai important, aratand cum poate fi folosita pentru a imbunatati inovarea in realitatea practica. 

Aceasta carte despre inovatie, scrisa de Clayton Christensen, este o lectura obligatorie la Netflix. - Reed Hastings, cofondator si CEO Netflix 

Pentru ca il admir pe Clay Christensen de foarte mult timp, am fost nerabdator sa citesc In competitie cu norocul, iar asteptarile nu mi-au fost inselate. Aceasta carte are potentialul sa schimbe modul in care privim inovatia. Pentru ca este interesanta si foarte bine scrisa, m-a facut sa ma gandesc serios la modul in care se dezvolta Khan Academy. O recomand cu caldura. - Salman Khan, fondator si CEO al Khan Academy, autorul cartii O singura scoala pentru toata lumea. 

Aceasta carte m-a invatat foarte multe despre cum poti privi inovatia. Mi-a largit orizonturile si m-a facut sa ma gandesc la inovatia din propria companie. Este o carte care merita citita de oricine este interesat de supravietuirea pe termen lung a afacerii sale. Sper ca ea se va dovedi o contributie importanta pentru acest domeniu in Romania si ca va oferi metoda si structura potentialului imens de talent si creativitate care deja exista aici. Inovatie care sa ajute Romania si pe romani sa isi atinga potentialul maxim. - Steven van Groningen, Presedinte & CEO Raiffeisen Bank

Minighid de Fonduri de Hedging este o lectura esentiala pentru oricine vrea sa investeasca in acest domeniu profitabil, dar misterios. Cartea ofera instrumentele si informatiile necesare pentru a intelege modalitatile prin care fondurile de hedging au crescut atat in ceea ce priveste dimensiunea, cat si importanta in cadrul comunitatii investitionale. 

Explorand toate aspectele, de la tehnicile financiare pe care managerii fondurilor de hedging le folosesc pentru a reduce riscul, pentru a creste  randamentele si pentru a minimiza corelatia cu pietele de actiuni si obligatiuni, pana la multitudinea de strategii investitionale pe care le aplica, aceasta carte va garanteaza toate cunostintele necesare. Cel mai important lucru este ca anuleaza conceptia predominant gresita ca investitiile in fondurile de hedging sunt mai riscante decat cele in alte clase de active. 

Anthony Scaramucci pare sa realizeze inimaginabilul – invita oamenii in lumea plina de mister, inaccesibila si complicata a fondurilor de hedging. Plin de informatii valoroase, anecdote vesele si povesti spuse de specialistii in domeniul fondurilor de hedging, acest ghid lipsit de jargoane, este scris cu claritate si usor de inteles. Gary Kaminsky, editor Piete de Capital, CNBC 

Nu va lasati pacaliti de titlul cartii. Anthony Scaramucci va prezinta toate lucrurile pe care ar trebui sa le cunoasteti despre industria secreta si deseori neinteleasa a fondurilor de hedging. Din experienta sa ampla de la Goldman Sachs pana la pozitia de top din cadrul SkyBridge Capital, Anthony ofera cititorului informatii de care pana acum a avut parte doar un numar mic de privilegiati. Folosind o exprimare succinta si simpla, Scaramucci explica istoria fondurilor de hedging si efectele acestora asupra pietelor globale. Anthony preia tot „jargonul de pe Wall Street” si il explica intr-un mod care nu poate fi trecut cu vederea. Daca v-ati intrebat vreodata ce se intampla in spatele usilor unora dintre cele mai mari fonduri de hedging din lume, atunci aceasta carte vi se potriveste!  Guy Adami, director Executiv, optionMONSTER, colaborator al emisiunii Fast Money a CNBC

  Foarte multe companii isi limiteaza gandirea strategica la ceea ce stiu deja sa faca. Se asteapta ca managerii sa stabileasca obiective concrete si sa construiasca planuri detaliate, pas cu pas, pentru a le atinge mai usor. O asemenea abordare poate satisface necesitatile unei firme doar pe termen scurt, dar genereaza inovatii modeste si, in cel mai bun caz, o dezvoltare progresiva. Rezultatul va fi faptul ca afacerea va stagna la un nivel de performanta pe care nu il va mai putea depasi. 
    In Mintea creativa veti descoperi o abordare complet diferita a proce-sului creativ. Veti afla:
• Cum sa va duceti compania dincolo de nivelul actual al performantei, cum sa construiti o dinamica a cresterii si a expansiunii si cum sa deveniti lider de piata in domeniu. 
• Cum sa depasiti gandirea de grup clasica si sa va eliberati adevarata putere creatoare.
• Cum sa deveniti un lider de opinie folosind secretele puterii creatiei.
• Cum sa inovati si sa va dezvoltati modelul de afaceri.
    Folosirea tehnicilor practice si a pasilor descrisi in Mintea creativa va aduce companiei dumneavoastra o infuzie de putere creativa si va stimula inovatia. Renuntati la modelul traditional de afacere si generati cresterea dinamica pe care o meritati!

    „Chiar si companiile care se bucura de un succes urias - de fapt, in special aceste companii - esueaza in cele din urma daca nu isi pastreaza flexibilitatea. Urmariti evolutia pietei si adaptati-va cerintelor sau, mai degraba, construiti-va viitorul cu ajutorul acestui volum extraordinar al lui Scott Cochrane!" - Marshall Goldsmith, ganditorul numarul 1 in leadership mondial

ndiferent ca esti specialist in domeniul vanzarilor sau ca manageriezi deja propria firma si esti mereu in cautare de clienti, intotdeauna vei avea nevoie de acele solutii magice care sa te impinga inainte. Este momentul sa treci de la clientii mici la marile conturi corporatiste.
Se pare insa ca marile corporatii au ridicat enorme fortarete impenetrabile in jurul birourilor lor. Numele factorilor de decizie sunt invaluite in mister. Este aproape imposibil sa vorbesti cu o persoana in carne si oase. Imaginea marilor contracte sau a comisioanelor consistente se invarte in capul tau. Ai da orice pentru o relatie corporatista pe termen lung, cu venituri profitabile si constante. |n plus, daca ai lucra cu firme prestigioase, ar fi o dovada pozitiva pentru alti potentiali cumparatori ca oferta ta de vanzari este de prima mana. Stii ca girul acestora ti-ar simplifica celelalte actiuni de vanzari.
Dar cum patrunzi in aceste mari companii? De ce anume este nevoie pentru a obtine o intalnire cu un factor de decizie? Cum sa intri daca nu cunosti nici macar o persoana care sa lucreze acolo? Sau, daca nu esti chiar pregatit sa ataci acesti monstri corporatisti, cum vei ajunge la firme mai mari decat cele cu care lucrezi azi? Ei bine, iti vom dezvalui cateva din secretele unice ale vanzatorilor de elita.

Citeste lucrarea noastra si vei descoperi cum sa:
• Stabilesti ca target conturile unde ai cea mai mare probabilitate de succes
• Gasesti numele potentialilor clienti care pot folosi oferta ta
• Creezi propuneri de valoare impresionante care sa le atraga atentia
• Dezvolti o campanie eficienta si complexa de obtinere a contului
• Depasesti obstacolele si obiectiile care iti distrug actiunile de vanzari
• Te pozitionezi ca o resursa inestimabila, nu ca un promotor al produsului
• Ai intalniri initiale de impact, care pun bazele unei relatii solide
• Te diferentiezi de alti vanzatori

Nici Roma nu a fost cucerita intr-o zi. Asa se intampla si cu marile companii. Acum ai la indemana un instrument indispensabil de lucru, ce poate fi folosit zilnic de fiecare persoana care lucreaza in vanzari si care se confrunta permanent cu noi provocari.

După ce a petrecut 7 ani pe Atlanticul de Nord, James Watt a revenit în Scoția și a pus bazele berăriei artizanale BrewDog alături de bunul său prieten, Martin Dickie. Nu au avut un plan de afaceri, ci doar dorința de a revoluţiona consumul de bere şi de a-i molipsi pe ceilalţi cu pasiunea lor pentru berea artizanală.
Și le-a reușit. În câțiva ani, BrewDog a devenit o afacere uriașă – o fabrică de bere artizanală cunoscută în toată lumea, cu baruri de-a lungul și de-a latul mapamondului şi cu sute de mii de fani. Odată cu rescrierea registrelor contabile și cu demararea acestei revoluții, James Watt şi BrewDog au inventat un mod nou de a face afaceri. Afaceri în stil Punk surprinde esența metodei lui James într-un manifest accesibil şi sincer. Printre crezurile sale se numără și:

Banul e rege. Banii reprezintă oxigenul şi viaţa companiei tale. Ţine cu dinţii de fiecare bănuţ ca şi cum viaţa ta ar depinde de el. N-o să-ţi vină să crezi, dar chiar așa este.

Fă-i pe oameni să te urască. N-o să câştigi nimic dacă te străduiești să-i mulţumeşti pe toţi, aşa că nu-ţi mai bate capul cu asta. Lasă-i pe cei care te urăsc să toarne gaz pe foc și-n timpul ăsta tu concentrează-te pe fanii înrăiţi.

Fură din alte domenii şi reinventează. Inspiră-te de peste tot – mai puţin de la oamenii din aceeaşi industrie.

Detestă interviurile. Acestea nu arată niciodată cât de bun este un posibil angajat în general, ci doar cât de priceput este la interviuri. Mai bine scoate-l la un test drive şi vezi cât de pasionat este şi cât se potriveşte cu restul echipei.

James Watt a pornit o rebeliune împotriva berilor de masă, fără gust, prin fondarea BrewDog. Berea artizanală, barurile şi crowdfundingul au ajutat această afacere să se dezvolte fulminant şi să-şi câştige renumele pretutindeni în lume. În această carte isteaţă şi amuzantă, autorul îşi deapănă povestea arătând cum se pot face ferfeniţă regulile şi cum se poate fonda o companie după  bunul plac. Un ghid al antreprenorului anarhic şi îndemânatic şi un manifest al noilor afaceri.

„Patrunzatoare, impresionanta, incitanta, aceasta carte reprezinta o lectura fundamentala pentru momentul economic in care ne aflam.” - Joi Ito, director al Laboratorului Media MIT

„Daca nu ati auzit de Douglas Rushkoff inseamna ca nu va intereseaza cu adevarat sa aflati ce va pregateste viitorul. ” - Seth Godin, autorul cartii Linchpin

„Douglas Rushkoff este, astazi, unul dintre cei mai incisivi teoreticieni media si un critic acerb al economiei noastre digitale. Cu toate acestea, iti face placere sa-l citesti. ” - Walter Isaacson, presedinte al Institutului Aspen si autorul cartii The Innovators
„Douglas Rushkoff este un adevarat vizionar al lumii digitale. Cititi aceasta chemare mobilizatoare pentru resetarea de jos in sus a societatii noastre, inainte de a fi prea tarziu. ” - Astra Taylor, regizoare de film si autorea cartii The People's Platform

„Orice mare pas inainte incepe atunci cand cineva intelege ca tot ceea ce oamenii iau de bun s-ar putea sa nu fie asa. Douglas Rushkoff pune la indoiala cele mai profunde ipoteze ale economiei moderne si deschide o cale spre o lume mult mai centrata pe om. ” - Tim O'Reilly, fondator al O'Reilly Media

Fragment din carte:

"Economia Like-urilor 

Asa ca, in ciuda patinei sale interactive, economia digitala continua practica industriala de a-i impiedica pe oameni sa participe la dezvoltarea economiei — cel putin ca beneficiari ai acesteia. Noi inca ajungem la lucru si inca sfarsim prin a trai si a socializa intr-un peisaj care arata mai mult a afacere decat a placere. Doar ca nu exista bani. 
De fapt, peisajul digital monopolizeaza activitatea economica intr-un mod atat de eficient, incat celor mai multi oameni nu le mai ramane nimic de extras. De aceea, pentru a mentine o aparenta de crestere, companiile de pe internet au trebuit sa gaseasca o cale de a monetiza si altceva decat numerar de la utilizatorii sai. Ceva masurabil, numarabil si suficient de atractiv pentru a impartasi si justifica investitine reale in numerar in actiunile companiilor. 
Ei bine, astea sunt: „like-urile" 
Initial, media sociala parea a fi o alternativa la etosul pietei din perioada dot-com. Dupa marirea si decaderea dot-com, platforme sociale nou create, cum ar fi Friendster, Blogger si MySpace, au parut sa ofere o intoarcere la sensibilitatea peer-to-peer din perioada internetului timpuriu. Dar, sistemele valorice alternative pe care le-au creat — like-uri, vizualizari, reblog-uri, favorite si asa mai departe — au devenit un nou tip de moneda. Este mai mult decat o simpla tendinta a stilurilor de marketing, care se indeparteaza de publicitatea televizata catre influenta sociala de tip peer-to-peer. Inseamna o schimbare a modului in care pretuim totul, de la divertisment si cultura la bunuri de consum si bursa de valori. Like-urile sunt un nou mod de a alimenta cuptorul de crestere. 
Like-urile insesi sunt o valoare metrica — si nu numai pentru adolescentii care isi masoara statutul lor social. Companii adevarate sunt evaluate in functie de like-urile pe care le pot genera. Branduri, de la bauturi racoritoare pana la automobile, isi verifica zilnic, daca nu chiar la fiecare ora, traficul de pe retelele de socializare sa vada daca este in crestere. O multime de tombole le cer consumatorilor sa nu faca nimic altceva decat sa dea like sau retweet unui anunt pentru avea o sansa de a castiga bani si alte premii. Potrivit cercetarilor efectuate mai ales de companiile de retele sociale, aceste recomandari „sociale" — in special de la „prieteni" de incredere — inseamna mult mai mult decat simple reclame. 
Economia like-urilor conteaza cel mai mult pentru companiile insesi de retele sociale. La momentul achizitiei de miliarde de dolari facute de Facebook, Instagram stransese 57,5 milioane, fusese evaluata 1a 500 de milioane si generase 0 dolari ca venituri. Cu toate acestea, Instagram se lauda cu 49,6 milioane de like-uri pe zi, care au crescut pana la 1,2 miliarde in urmatorul an si jumatate.
La fel, Tumblr a anuntat un bilant negativ de 13 milioane de dolari in anul in care a fost achizitionat de Yahoo pentru 1,1 miliarde de dolarii. Ceea ce a pierdut in castiguri a recuperat in trafic social, respectiv 900 de postari/secunda." Snapchat, o aplicatie de retea sociala cu niciun venit, a refuzat o oferta de 3 miliarde de dolari de la Facebook — totul pentru cele 400 de milioane pe zi de accesari evanescente ale utilizatorilor sai. "

Conflictul reprezinta o industrie in crestere. De aceea, in fiecare zi se negociaza cate ceva. Negociem chiar si atunci cand nu ne dam seama de asta si tot mai multe ocazii necesita implicarea intr-un astfel de proces. Toti oamenii vor sa participe la luarea deciziilor care ii afecteaza si tot mai putini vor accepta hotarari dictate de altii. Indiferent de context - afaceri, politica sau familie - majoritatea deciziilor ajung sa fie luate astfel. Desi negocieri au loc in fiecare zi, nu este usor sa te descurci onorabil. De nenumarate ori, strategiile standard ne lasa gustul amar al extenuarii sau instrainarii: fie ca este vorba de negocierea blanda sau dura, sau de alte strategii standard care pot fi catalogate a fi intre bland si dur, implica, fiecare, un troc intre a obtine ce ti-ai propus si a ramane in relatii bune cu oamenii. Exista insa o alta metoda, o cale si blanda, si dura: negocierea principiala. Conceputa in cadrul Proiectului de Negociere Harvard, de catre experti care au participat la delicate negocieri internationale, si descrisa in paginile acestei carti-document, se traduce prin a decide asupra problemelor in functie de "meritele" lor. Sugereaza ca trebuie sa urmaresti beneficii comune si, acolo unde interesele intra in conflict, sa insisti ca rezultatul sa se bazeze pe standarde juste, independente de vointa oricarei parti. Metoda negocierii principiale este dura in privinta meritelor, blanda in privinta oamenilor. Nu implica nici un truc si nici o pozitionare. Va arata cum sa obtineti ceea ce sunteti indreptatiti sa obtineti si sa ramaneti in continuare persoane agreabile. Va permite sa fiti corecti, protejandu-va in acelasi timp impotriva celor care ar putea profita de pe urma corectitudinii voastre.

Un specialist de top în economia comportamentală dezvăluie instrumentele care ne vor ajuta să luăm decizii mai bune prin intermediul interfețelor. 

Persoanele care lucrează la birou își petrec cea mai mare parte a programului uitându-se fix la un monitor. Din păcate, puțini dintre noi suntem conștienți de elementele vizuale și de tiparele comportamentale care ne influențează gândirea atunci când ne folosim laptopurile, iPad-urile, telefoanele sau ceasurile inteligente. Volumul brut de informații și opțiuni disponibile online, combinat cu ușurința cu care apăsăm pe butoanele inscripționate cu mesajul „cumpără”, se transformă adesea în decizii regretabile, pe care le luăm prin intermediul unor ecrane. 

În cartea "Interfețe mai inteligente", economistul comportamental Shlomo Benartzi dezvăluie un set de instrumente utile în epoca digitală. 


"Știm că felul în care organizăm un bufet influențează deciziile pe care le iau oamenii. Ceea ce este mult mai puțin clar este modul în care mediile online ne influențează deciziile. În această carte utilă, Benartzi și Lehrer ne prezintă o perspectivă precisă asupra relației dintre ceea ce vedem pe ecran, ceea ce gândim și ceea ce alegem. " Dan Ariely

"Această carte chiar te trezește la realitate. Descrie modul în care funcționăm cu adevărat într-o societate care se bazează pe ecrane și în care lumea digitală schimbă felul în care ne gândim la noi înșine și la alții." Robert Shiller

Folosind exerciții care îi implică pe cititori și studii de caz provocatoare, Benartzi prezintă modurile surprinzătoare în care formatele digitale ne pot influența felul în care luăm decizii.  De exemplu: 

>  Ești mai predispus să adaugi șuncă la o pizza dacă o comanzi online. 

>  Dacă citești această carte pe un ecran, este mai puțin probabil să îți amintești conținutul ei. 

>  S-ar putea să cumperi ceva doar pentru că se află într-un punct de interes al ecranului, chiar dacă sunt disponibile alternative mai bune. 

>  Dacă faci cumpărături folosind un ecran tactil, atunci probabil că supraevaluezi produsul la care te gândești. 

>  Este mai posibil să îți amintești o astfel de informație dacă este scrisă cu un font inestetic, dificil de citit.

Prima carte din România despre păstrarea clienților. Aceasta nu este o biblie în domeniu, dar este un must read pentru oricine vrea să păstreze un client. 

„Cred în Customer Retention. Cred în Lovemarks. Cred în Customer Experience ca formă evoluată a loialității. Cred în cei mai buni. Cred în experți, în cei care nu se vor mulțumi cu a fi experți din titulatură, ci din convingeri și idei proprii.” Acesta este manifestul cu care își începe Mihai Dragnea pledoaria pentru autenticitate, responsabilitate și creativitate în relația cu clienții. 

În goana după market share și profit se investesc foarte multe resurse în atragerea clienților noi, iar relația cu clienții existenți este adeseori neglijată. Foarte important: Customer Retention nu se referă la loializarea clienților, ci la păstrarea celor care intenționează să renunțe. Customer Loyalty este pentru cei pe care vrei să îi răsplătești că îți sunt clienți. Este vorba despre două segmente diferite cărora trebuie să le corespundă abordări de business distincte. Clienții își exprimă opiniile oriunde, online mai ales, și au o mare putere de decizie, inclusiv pe aceea de a schimba valorile și credințele unei companii. A-i trata nediferențiat pe cei care vor să renunțe la produsele și serviciile tale și pe cei care îți sunt fideli este ca și cum ai trage cu tunul la un concurs de tir cu arcul. 

„Aș recomanda această carte ca lectură obligatorie pentru toate persoanele dintr-o companie, de la front office până la management. În orice moment și la orice palier ierarhic, pot fi luate decizii care să ajute compania să își păstreze clienții mulțumiți și această mulțumire să fie tradusă în fidelitate. Mihai ne arată exact cum trebuie tratată problema retenției și reușește să explice importanța unor decizii potrivite luate în deplină cunoștință de cauză, atât business, cât și customer oriented.” - Andrei Cismaru, Social Media Manager at Bitdefender

„Mihai este un artist desăvârșit. Iar arta sa stă în măiestria cu care reușește să pună în practică una dintre cele mai frumoase discipline de business, relația cu clienții.” - Mădălina Vilău, Managing Director, Marketing Insiders Group

„This is retention vine cu informații foarte bine documentate despre loializare și retenție, două instrumente de marketing despre care nu mulți știu că sunt diferite. Cu un stil diplomatic și pe alocuri umoristic, Mihai ne vorbește despre proveniența acestor instrumente și ne ajută să le diferențiem prin simpla aprofundare a istoriei lor. Specialiștii în marketing vor înțelege, după citirea acestei cărți, că uneori și-au targetat greșit clienții, dar vor ști ce și cum să îmbunătățească pe viitor.”- Gabriela Udeanu, Founder, Buzzle.ro

Mulți dintre noi ne-am scărpinat în cap (ori mai degrabă ne-am smuls părul, ca să fim mai exacți) încercând să înțelegem cine, ce, unde, cum și când a declanșat marea cădere financiară în care ne aflăm. Răspunsurile au fost rare și explicațiile, înțesate cu termeni financiari abstracți, greu de înțeles.
Gillian Tett, jurnalistă la "Financial Times", are remarcabilul dar de a face și cel mai neexperimentat cititor să înțeleagă o întreagă serie de termeni economici complicați. "Aurul nebunilor" prezintă, într-un limbaj accesibil, manevrele „banking-ului din umbră”, prin care geniile ingineriei financiare din grupul JP Morgan au reușit să inventeze riscul fără riscuri, permițând pomparea unui capital enorm în economie, într-o încercare menită să aducă beneficii tuturor.
Totul s-a sfârșit când rivalii celor de la Morgan au combinat noile instrumente financiare cu nebunia creditelor ipotecare extrem de laxe, fără a lua în considerare posibilele efecte, lăsându-ne să ne zbatem în norul toxic al lăcomiei nestăvilite de legi.

Cărțile acestea sunt lecții de viață. Pentru noi toți. Această carte este o parabolă avându-l în centru pe Hafid, un tânăr din Ierusalimul vremurilor biblice, care învață de la un bătrân negustor rețeta reușitei. Nu este un manual de vânzări, ci o carte din care afli cum să devii un întreprinzător, cum să pornești o afacere din nimic și cum să te educi ca să ai succes.

MANDINO. Cel mai citit autor de literatură motivațională din întreaga lume este convins că, pentru a fi un bun om de vânzări, trebuie să crezi în tine și în munca pe care o faci. Această filozofie simplă și profundă, ușor de pătruns și ușor de integrat, influențează succesul tău pe piață.

JODIE BULLER. O carte clasică, o introducere fără egal în filozofia vânzărilor.
PETAR ATANASOVSKI. O carte ușor de citit care te face să înțelegi importanța tenacității și a încrederii în sine.
SUK RANI RAI. Cu toții suntem „vânzători“, iar succesul depinde enorm de cât de bine știm să ne „vindem“.

    Og Mandino (1923–1996) este unul dintre cei mai citiţi autori de literatură motivaţională, cu peste 50 de milioane de cărţi vândute în întreaga lume, publicate în peste 25 de limbi. A depăşit experienţele dure din anii tinereţii cu ajutorul cărţilor motivaţionale, simţindu-se inspirat mai ales de Napoleon Hill, W. Clement Stone şi Emmet Fox. A devenit la rândul său un orator desăvârşit (membru al National Speakers Association’s Hall of Fame), susţinând mii de conferinţe şi emisiuni de radio şi televiziune. A fost premiat cu Medalia de Aur Napoleon Hill pentru succesul înregistrat prin cărţile sale. De asemenea, a deţinut funcţia de preşedinte al revistei Success Unlimited.

Contagios este un proiect al editurii Publica, susținut de Ipsos Research România.

Jonah Berger și-a petrecut ultimii zece ani ai carierei încercând să descopere motivele pentru care anumite lucruri îi captivează pe oameni mai mult decât altele. În Contagios, Berger dezvăluie secretul care stă la baza comunicării orale și a transmiterii informației prin intermediul mediului social. În această carte veți afla care sunt cele șase principii de bază care fac ca tot felul de lucruri să devină captivante, pornind de la produse de larg consum și inițiative politice, la zvonuri și filmulețe postate pe YouTube.

În Contagios veți citi, de exemplu, cum a devenit celebru un restaurant de lux prin intermediul unei banale fripturi cu brânză, cum reclamele anti-drog se poate să fi crescut, de fapt, consumul de substanțe interzise și cum a fost posibil ca un filmuleț despre unul dintre cele mai plictisitoare produse, un blender, să aibă peste 200 de milioane de vizualizări. Indiferent că sunteți managerul unei mari companii, că dețineți o afacere mică, pe care doriți să o promovați, că sunteți pe punctul de a obține o funcție politică sau că lucrați în domeniul sănătății și doriți să faceți o schimbare, Contagios vă va explica modul în care produsele și ideile voastre pot deveni captivante.

Jonah Berger este creativ, serios, îndrăzneț și glumeț deopotrivă. Dacă analizezi cercetările sale, o acțiune comparabilă cu a admira o operă de artă într-un muzeu, începi să privești viața dintr-o cu totul altă perspectivă. Nu cred că există un exemplu mai bun despre cum fi folosite științele sociale pentru a pune în valoare atât lucrurile banale cât și cele extraordinare din viața de zi cu zi.
Dan Ariely, autorul cărții Irațional în mod previzibil

Dacă dispui de un buget redus, dar vrei să ai impact pe piață, Contagios este cartea de care ai nevoie. Vei învăța ce anume trebuie să faci ca vestea despre produsul tău să se răspândească într-un ritm amețitor.
Chip Heath, co-autorul cărților Made to Stick și Decisive

Viralitatea e forma supremă de native advertising. Cum să beneficiezi de vorbele, gândurile și acțiunile celorlalți – iată misiunea îndeplinită a lui Jonah Berger prin această carte.
Alina Stepan, Managing Director Ipsos South-East Europe

Jeff Howe arata de ce masele sunt talentate, chibzuite, creative, surprinzatoare si eficiente. E o chestiune de meritocratie, unde varsta sexul, rasa, educatia si trecutul profesional nu mai conteaza. Calitatea muncii conteaza. Daca poti presta un serviciu nou, proiecta un produs inedit sau rezolva o problema inca nerezolvata, atunci slujba e a ta.

Minighid de tranzactii financiare dezvaluie secretele traderilor care tranzactioneaza in functie de tendinte, oferindu-va libertatea de a activa pe orice piata: a ratei dobanzilor, a cuprului, a valutei, a actiunilor etc. (Addison Wiggin, autoarea best-sellerului The Demise of the Dollar, director executiv al Agora Financial, LLC )

In Minighid de tranzactii financiare, Michael Covel a adunat la un loc sfaturi de la unii dintre cei mai mari traderi ai zilelor noastre. Daca veti ignora aceste adevaruri esentiale, veti vedea intr-o zi cum vi se vor pulveriza conturile. (Van K. Tharp, PhD, președinte al Van Tharp Institute)

Daca sunteti in cautare de mari profituri, strategia de cumparare și mentinere a pozitiilor nu va va fi de folos. In Minighid de tranzactii financiare, Covel face profilul investitorilor care nu doar ca au supravietuit crizei financiare, ci s-au și imbogatit de pe urma acesteia. (Mebane T. Faber, cofondator și director de investitii al Cambria Investment Management)